Términos y Condiciones de Uso de Lucera

Versión 1.0 - 27 de Agosto de 2026.

Estos Términos rigen el acceso y uso de Lucera, servicio de teleorientación pediátrica asistido por inteligencia artificial, operado por HumanKind AI Corp, disponible en WhatsApp y en el sitio web www.lucera-ai.com.

AVISO SOBRE EL USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La orientación de Lucera es generada por un sistema de inteligencia artificial y no por un profesional de la salud atendiendo en tiempo real. Las orientaciones se elaboran con base en guías clínicas, literatura médico-científica panameña y referencias de entidades de salud reconocidas internacionalmente, utilizadas de manera estructurada para proporcionar información clara y fundamentada. El responsable de la Plataforma es HumanKind AI Corp.

Artículo 8, numeral 2, de la Ley 203 de 2021.

1. Descripción y encuadre legal del servicio

Lucera presta teleorientación en salud, entendida conforme al Artículo 7, numeral 1, de la Ley 203 de 2021 como el conjunto de acciones desarrolladas mediante tecnologías de la información y la comunicación para proporcionar al usuario información, consejería y asesoría en salud. Lucera no presta servicios de telemedicina y no constituye atención médica.

2. Alcance del servicio: qué hace y qué no hace Lucera

2.1 Lucera hace lo siguiente

Proporciona información y orientación general sobre síntomas, cuidados y crianza.
Ayuda al Usuario a valorar si una situación amerita consulta presencial, contacto con su pediatra o atención de emergencia.
Mantiene un historial de usuario que da continuidad a la orientación.
Entrega al Usuario copia o resumen de sus comunicaciones cuando lo solicite.

2.2 Lucera no hace lo siguiente

LÍMITES DEL SERVICIO

Lucera no emite diagnósticos médicos.
Lucera no prescribe medicamentos, tratamientos ni exámenes.
Lucera no sustituye la evaluación presencial de un médico y no establece una relación médico-paciente.
Lucera no está diseñado para atender emergencias médicas.

EN CASO DE EMERGENCIA

Si el paciente pediátrico presenta una situación de emergencia, llame de inmediato a los servicios de emergencia o acuda al centro de urgencias más cercano. No utilice ni espere respuesta de Lucera en una emergencia.

3. Elegibilidad, identidad y condición de tutor legal

El acceso, registro y uso de la plataforma Lucera para la gestión de datos de pacientes pediátricos (menores de 18 años) está estrictamente restringido a personas mayores de edad que ostenten la condición de padre, madre o tutor legal del menor, o a terceros que cuenten con una autorización expresa, acreditable y por escrito otorgada por dichos representantes legales. Lucera opera bajo el principio del Interés Superior de la Niñez y la Adolescencia regulado en la Ley 285 de 2022 de la República de Panamá. Por tanto, la plataforma se reserva el derecho de exigir las credenciales de identidad o documentos legales que validen el vínculo familiar o la tutoría sobre el menor. Todo tratamiento de los datos de salud se realizará en estricto cumplimiento de la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y la Ley 203 de 2021 de Telesalud, garantizando los derechos de acceso, rectificación y confidencialidad del historial clínico del paciente.

3.1 Excepción para Progenitores Menores de Edad

En aquellos casos donde el padre, madre o representante legal del paciente pediátrico sea asimismo un menor de edad, se reconocerá su derecho preferente en el ejercicio de la patria potestad y decisiones médicas sobre su hijo, de conformidad con la Ley 285 de 2022. No obstante, para efectos de la aceptación contractual de estos Términos y Condiciones, así como para la autorización del tratamiento de datos personales de salud según la Ley 81 de 2019, el registro en la plataforma deberá contar con la asistencia o el consentimiento expreso y validado del tutor legal de dicho progenitor menor de edad (abuelo/a o representante legal inscrito).

3.2 Verificación por niveles

HumanKind AI aplica un procedimiento de verificación proporcional al riesgo:

Nivel base (todos los usuarios): declaración expresa de mayoría de edad y de condición de padre, madre o tutor legal; registro del número de cédula o pasaporte declarado; y vinculación de la cuenta al número de teléfono desde el que se registra.

Nivel intermedio: para usuarios que acceden a través de una aseguradora o de un centro de salud aliado, la validación de elegibilidad o el registro clínico previo del aliado sirven como verificación de la relación tutor-paciente.

Nivel reforzado: HumanKind AI podrá exigir documentación acreditativa del vínculo (cédula y certificado de nacimiento u otro documento del Registro Civil) cuando: se solicite copia del historial o el ejercicio de derechos sobre los datos; un segundo número intente registrar al mismo paciente; o existan indicios de conflicto sobre la custodia o la representación legal.

HumanKind AI conserva únicamente la constancia de la verificación realizada, y no almacena copias de documentos de identidad salvo por el tiempo estrictamente necesario para completar la verificación.

3.3 Veracidad de la declaración

El Usuario declara que la información que proporciona sobre su identidad, su condición de tutor legal y el paciente pediátrico es veraz y completa. HumanKind AI no verifica de forma independiente dicha información en el nivel base y actúa confiando de buena fe en la declaración del Usuario. La calidad de la orientación depende directamente de la veracidad y suficiencia de la información suministrada.

4. Custodia compartida y conflictos entre representantes

El tutor que registra la cuenta la administra y accede a su historial.
Ante una objeción documentada de otro titular de la patria potestad o de la tutela, HumanKind AI suspenderá el tratamiento respecto del paciente afectado y cesará de inmediato cualquier comunicación de marketing vinculada a ese perfil.
HumanKind AI no dirime controversias sobre custodia, guarda o crianza. Ante un conflicto, remitirá a las partes a la vía judicial o administrativa competente y se limitará a preservar los datos conforme a la ley.
HumanKind AI atenderá los requerimientos de autoridad competente conforme a derecho.

5. Uso aceptable

El Usuario se obliga a NO:

Suplantar la identidad de otra persona o declarar falsamente su condición de tutor legal.
Utilizar la Plataforma como un sustituto de la atención médica presencial o de cualquier nivel de complejidad, incluyendo consultas de atención primaria, urgencias o emergencias médicas. El usuario reconoce que Lucera es una herramienta complementaria y que, ante una situación que ponga en riesgo la vida o la salud inmediata, debe acudir de forma directa a un centro hospitalario o contactar a los servicios de emergencia locales.
Vulnerar, someter a ingeniería inversa o interferir con el modelo de inteligencia artificial o la infraestructura de la Plataforma.
Emplear la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a estos Términos.

6. Protección de la niñez

Si durante una interacción se identifican indicios de maltrato, abuso o negligencia hacia el paciente pediátrico, HumanKind AI activará su protocolo interno de protección de la niñez, que contempla la orientación del Usuario hacia los servicios de protección competentes y, cuando la normativa lo requiera, la comunicación a las autoridades correspondientes conforme a la Ley 285 de 2022 y demás normas aplicables.

7. Procedimiento de quejas

En cumplimiento del Artículo 5, numeral 3, de la Ley 203 de 2021, HumanKind AI mantiene el siguiente procedimiento:

Presentación de la queja en quejas@lucera-ai.com o mediante la palabra clave QUEJA en la conversación de WhatsApp.
Acuse de recibo dentro de dos (2) días hábiles, con número de referencia.
Respuesta de fondo dentro de quince (15) días hábiles.
Escalamiento a la dirección médica o al Delegado de Protección de Datos, según la materia.
Registro de toda queja y de su resolución, disponible ante la autoridad competente.

8. Acceso a través de aseguradoras

Cuando el acceso derive de una póliza de seguro, podrán aplicar condiciones adicionales pactadas en el convenio respectivo, que prevalecerán en cuanto a elegibilidad, vigencia y alcance de la cobertura, sin perjuicio de la aplicación de estos Términos al uso de la Plataforma.

9. Recomendaciones de productos y alianzas comerciales

Lucera podrá recomendar marcas, productos o servicios de terceros únicamente cuando el Usuario solicite una recomendación. No se realizan recomendaciones comerciales proactivas ni no solicitadas.
HumanKind AI podrá percibir una contraprestación de dichas marcas o especialistas. Toda recomendación remunerada se identifica como tal.
Lucera no recomienda sucedáneos de la leche materna para menores de doce (12) meses, en cumplimiento del Código Internacional de Comercialización de Sucedáneos de la Leche Materna de la Organización Mundial de la Salud.
La recomendación no implica garantía de idoneidad del producto o del profesional para el caso concreto.

10. Propiedad intelectual

La marca Lucera, el contenido curado por pediatras, el modelo de inteligencia artificial y los demás elementos de la Plataforma pertenecen a HumanKind AI o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o uso no autorizado.

11. Disponibilidad del servicio

Lucera se apoya en servicios de terceros, incluida la API de WhatsApp Business. HumanKind AI no garantiza disponibilidad ininterrumpida y podrá suspender el servicio por mantenimiento o causas técnicas. Conforme al Artículo 11, numeral 2, de la Ley 203 de 2021, HumanKind AI verifica las condiciones de seguridad, privacidad y confidencialidad de las plataformas de terceros que utiliza y asume la responsabilidad que dicha norma le atribuye; lo anterior sin perjuicio de que no responde por interrupciones ajenas a su control y no imputables a su propia diligencia.

Ante una falla o interrupción, el Usuario debe recurrir a sus canales habituales de atención médica y, ante urgencia, a los servicios de emergencia.

12. Tarifas y suscripciones

El acceso a determinadas funcionalidades puede requerir suscripción. Precio, facturación, renovación y cancelación se informarán antes de la contratación, conforme a la normativa de protección al consumidor.

13. Alcance del servicio y asunción informada de riesgo

Esta Sección delimita el alcance de la prestación contratada y las declaraciones del Usuario.

13.1 Delimitación del objeto contratado

El objeto exclusivo de la Plataforma es brindar información estandarizada y orientación general en salud pediátrica. Lucera y HumanKind AI no prestan servicios médicos ni emiten diagnósticos (presuntivos o definitivos), valoraciones clínicas ni atención de emergencias. Ningún texto, sugerencia o resultado generado debe interpretarse como prescripción, receta o directiva clínica. El ejercicio de la medicina está reservado exclusivamente a profesionales de la salud idóneos con registro vigente ante el Consejo Técnico de Salud de la República de Panamá.

Restricción Farmacológica a Medicamentos de Venta Libre (OTC) y Exclusión de Prescripción Médica. La función de consulta de la Plataforma opera únicamente como un motor automatizado de lectura de guías generales e insertos oficiales de fabricantes para medicamentos de venta libre (OTC) en Panamá. La Plataforma no emite recetas ni indicaciones terapéuticas autónomas.

Protocolo de Verificación y Carga del Usuario. La visualización de rangos referenciales de dosificación constituye un acto puramente educativo e informativo, basado de forma estricta en las especificaciones del fabricante. Para acceder a esta información, el Usuario asume la responsabilidad exclusiva e invalidable de:

Declarar que posee el medicamento básicamente en su hogar.
Asegurar el peso exacto y actualizado del paciente pediátrico.
Confirmar que el menor no padece alergias conocidas a los componentes.
Verifique de forma presencial la fecha de vencimiento, las instrucciones del empaque y que la concentración física del producto coincida exactamente con la cifra de referencia mostrada en pantalla.

Cumplimiento de la Ley 285 de 2022 (Interés Superior de la Niñez): En estricto apego al principio de protección prioritaria de la niñez, esta función auxiliar se proporciona con el único fin de orientar provisionalmente al cuidador mientras este gestiona y efectúa el traslado inmediato del menor de edad a una evaluación presencial ante un centro hospitalario o un profesional médico idóneo.

13.2 Naturaleza Tecnológica de la Herramienta y Exención de Responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma opera mediante modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) e inteligencia artificial generativa. Al ser sistemas de procesamiento de datos de naturaleza probabilística, pueden presentar fallos tecnológicos o generar respuestas inexactas, incompletas, desactualizadas o ficticias (fenómenos conocidos en la industria como "alucinaciones"). Toda orientación se emite exclusivamente con base en la información ingresada por el Usuario, sin que exista examen físico, exploración clínica ni análisis de diagnóstico.

El proveedor empleará esfuerzos comercialmente razonables para procurar la disponibilidad y seguridad del servicio. No obstante, Lucera y HumanKind AI no asumirán responsabilidad por daños, juicios o decisiones de salud adoptadas por el Usuario basadas, en todo o en parte, en el contenido generado por la herramienta, ni por:

Errores, omisiones o ingreso de datos inexactos, extemporáneos o incorrectos por parte del Usuario.
Variaciones en la composición, presentación o dosis dispuestas por los fabricantes de los medicamentos.
Reacciones adversas, hipersensibilidad, efectos secundarios, condiciones preexistentes, alergias no declaradas o interacción con otros fármacos.

13.3 Declaraciones del Usuario

EL USUARIO DECLARA Y ACEPTA

Que Lucera es un asistente tecnológico automatizado basado en Inteligencia Artificial que opera sin intervención, supervisión directa ni atención en tiempo real de médicos u otros profesionales de la salud.
Que Lucera no diagnostica, no prescribe ni sustituye la valoración, consulta, diagnóstico o tratamiento médico presencial de cualquier nivel (incluyendo atención primaria, urgencias o emergencias).
Que toda la información, guías, clasificación informativa de síntomas o teleorientaciones provistas tienen un carácter estrictamente educativo, informativo y de referencia general.
Que la decisión final sobre el cuidado y la atención del paciente pediátrico corresponde de manera exclusiva al Usuario, quien la adopta bajo su propio criterio y responsabilidad, comprometiéndose a consultar a un profesional de la salud ante cualquier duda.
Que ante señales de alarma o situaciones de emergencia, acudirá directamente a los servicios hospitalarios de urgencia, sin esperar respuesta de la Plataforma.
Que la información suministrada sobre su identidad, su condición de tutor legal y el estado de salud del menor de edad es veraz, exacta y completa, asumiendo la responsabilidad legal plena derivada de cualquier declaración falsa o incompleta.

13.4 Responsabilidades no excluidas ni limitadas

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de HumanKind AI por daños corporales, por dolo o culpa grave, ni ninguna otra responsabilidad que la legislación panameña declare irrenunciable.
Conforme al Artículo 74 de la Ley 45 de 2007, son absolutamente nulas las cláusulas de los contratos de adhesión que exoneren o limiten la responsabilidad del proveedor por daños corporales. HumanKind AI no pretende, mediante estos Términos, producir tal efecto.
Si alguna disposición de esta Sección fuera declarada nula o abusiva, dicha declaración no afectará la validez de las demás disposiciones de estos Términos.

14. Indemnidad del Usuario

El Usuario mantendrá indemne a HumanKind AI frente a reclamaciones de terceros que deriven directamente de: (a) la falsedad de su declaración de identidad o de condición de tutor legal; (b) el uso de la Plataforma en contravención de estos Términos; o (c) la utilización de la cuenta por parte de personas no autorizadas por causa imputable al Usuario. Esta obligación no aplica cuando la reclamación derive de un acto u omisión imputable a HumanKind AI.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, interrupciones generalizadas de telecomunicaciones o energía, actos de autoridad y conflictos que impidan objetivamente la prestación.

16. Cesión

El Usuario no podrá ceder su posición contractual. HumanKind AI podrá ceder estos Términos en caso de reorganización societaria, fusión o transmisión de negocio, notificando previamente al Usuario y respetando íntegramente los consentimientos otorgados en materia de datos personales.

17. Terminación y supervivencia

El Usuario puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. HumanKind AI podrá suspender o terminar el acceso ante incumplimiento de estos Términos, notificando el motivo. Sobrevivirán a la terminación las Secciones 10 (propiedad intelectual), 13 (alcance y asunción de riesgo), 14 (indemnidad), 18 (ley aplicable) y las obligaciones de confidencialidad y conservación de datos.

18. Modificaciones

HumanKind AI podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos [15] días de antelación a través de la Plataforma. El uso posterior a la entrada en vigor implica aceptación. HumanKind AI conserva registro de versiones y de la versión aceptada por cada Usuario.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para resolución de controversias, se buscará un mutuo acuerdo entre las partes, de lo contrario se debe derivar ante los tribunales de justicia ordinaria de la República de Panamá, sin perjuicio de las competencias de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) y de los mecanismos alternativos de resolución que las partes acuerden.

20. Contacto

Consultas: hello@lucera-ai.com
Quejas: quejas@lucera-ai.com

Política de Privacidad AQUÍ.